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Retours


Vous devez effectuer un retour ? Nous sommes là pour vous ! La plupart des articles non utilisés peuvent être retournés jusqu'à 90 jours à compter de la date d'expédition de l'article. *Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être accompagnés de toutes les étiquettes d'origine.

*Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Ils doivent être retournés dans le délai de la politique décrit ci-dessus. Si les articles retournés ne sont pas éligibles, ils seront donnés à une œuvre de charité et ne seront pas remboursés.

Voici quelques exceptions :

  • Les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
  • Consultez la section Articles personnalisés ci-dessous pour savoir comment reconnaître quand un article est personnalisé.
  • Les articles provenant directement du fabricant doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
  • Consultez les articles directement du fabricant ci-dessous pour plus de détails sur la manière de distinguer un article directement du fabricant des autres produits.
  • Les retours internationaux nécessitent un retour manuel.
  • Consultez Retour manuel / Retour international ci-dessous si le processus de libre-service ne fonctionne pas pour votre commande.

FRAIS DE RETOUR : Des frais de retour uniques de 14,00 $ sont appliqués pour couvrir les frais d'expédition. Cependant, ces frais sont supprimés si vous choisissez un remboursement par carte-cadeau. Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette de retour qui vous a été fournie, car votre remboursement sera traité une fois l'étiquette scannée dans notre entrepôt. Si votre commande présente un problème, des exceptions peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, consultez la section « Que faire si ma commande n'est pas arrivée comme prévu ? » sous « Foire aux questions ».

**Certaines commandes nécessiteront plus d'une expédition pour être retournées, mais des frais de retour ne vous seront facturés que par commande (vous ne serez pas facturé par article retourné).

ATTENTION : Les articles achetés sur place ne peuvent pas être retournés via le portail en ligne et doivent être retournés au lieu d'origine. De même, les achats effectués dans la boutique en ligne doivent être retournés directement via la boutique en ligne.

Sélectionnez Retour en libre-service , Retour manuel / Retour international ou Retour de cadeau ci-dessous pour obtenir des guides pratiques sur le lancement des retours.


Retour en libre-service (États-Unis)

Accédez à « Suivre ma commande » en haut de la page.

1. Saisissez votre numéro de commande, cliquez sur « Continuer » et c'est parti !
2. Une fois connecté, appuyez sur « Afficher les détails de la commande », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
3. Vous verrez maintenant les articles de votre commande avec les prix et les tailles. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Retourner les articles ».
4. Choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer et choisissez l'option de retour la plus appropriée (nous vous indiquerons ici les frais associés).
5. Jetez un œil rapide à vos informations et cliquez sur « Traiter le retour » : une étiquette de retour avec des instructions supplémentaires vous sera envoyée par e-mail !

Conseils de pro :

Vous n'avez pas d'imprimante ? Pas de soucis ! Vous pouvez imprimer votre étiquette dans une bibliothèque, un bureau de poste ou un magasin UPS.

**Si vous avez plusieurs articles à retourner, ils peuvent être envoyés à des endroits différents. Plusieurs étiquettes de retour vous seront donc envoyées. Ils devront être expédiés séparément (sans frais supplémentaires). Chaque étiquette de retour comporte un code-barres avec le numéro de l'article afin que vous sachiez quel article doit être envoyé avec chaque étiquette. Voir Étiquette de retour ci-dessous pour plus de détails.

Articles directement du fabricant

Ces articles proviennent directement du fabricant. Ils sont expédiés aux États-Unis, mais seuls certains articles provenant directement du fabricant peuvent être expédiés à l'international. L'expédition accélérée n'est pas une option ici et ces articles peuvent être expédiés séparément.

Les articles expédiés directement par le fabricant sont indiqués sur la page du produit avec les mots « Expédié directement par un partenaire de confiance » ou « Article expédié directement par le fabricant » à 2 endroits : un en vert sous le titre du produit ou sous « Expédition » dans les détails du produit.

Attention : les articles personnalisés du fabricant sont en vente finale : aucune modification, annulation ou retour.

Articles personnalisés

Les articles que vous personnalisez avec vos propres mots, sélectionnez des numéros ou sélectionnez des options personnalisées telles que des patchs sont considérés comme des articles personnalisés. Ces articles sont personnalisés individuellement, ce qui peut entraîner des délais d'expédition plus longs. Toutes les ventes sont définitives et nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations avant l'expédition des articles.

Si vous rencontrez un problème inattendu avec votre commande personnalisée, veuillez nous contacter dès que possible.

Retour manuel / Retour international

Ceci ne s'applique pas aux articles directement du fabricant , veuillez consulter les articles directement du fabricant pour plus d'informations.

1. Remplissez le formulaire de retour (vous aurez peut-être besoin d'Acrobat Reader pour le visualiser) et imprimez-le pour le placer dans le colis avec vos articles à retourner.

2. Envoyez le colis en port payé via le transporteur de votre choix. Assurez-vous simplement qu'il est assuré et conservez votre reçu avec les informations de suivi.

3. Expédiez-le ici : Fanatics Retail Group Returns 5811 Eco Parkway Frazeysburg, Ohio 43822

** Important : conservez vos informations de suivi et votre reçu.

Les retours éligibles seront traités dans les 10 jours suivant la réception du retour. Une fois le traitement effectué, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Si tous les délais prévus ont dépassé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Retour de cadeau

Nous avons tout prévu ! Vous pouvez retourner des cadeaux contre une carte-cadeau électronique qui vous sera envoyée directement par e-mail. Pour récupérer vos informations de retour, nous vous demanderons les informations suivantes :

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail
  • Nom complet et adresse e-mail de l'acheteur
  • L'article/les articles que vous souhaitez retourner

Nous nous occuperons du reste et vous enverrons une étiquette de retour. (Des informations supplémentaires pourront vous être demandées, si elles sont nécessaires à la vérification de la commande.)

Étiquette de retour

Les étiquettes de retour sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail pour envoyer correctement votre retour.

Certains articles seront retournés à différents endroits et nécessiteront plusieurs codes-barres d'étiquette de retour. Ceux-ci devront être expédiés séparément (sans frais supplémentaires). Veuillez suivre attentivement les instructions. Chaque étiquette de retour comporte un code-barres avec le numéro d'article dessus afin que vous sachiez quel article doit être envoyé avec chaque étiquette.

Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour dans un e-mail dans votre boîte de réception, vos dossiers Spam ou Junk après 24 heures, veuillez nous contacter.

Les étiquettes de retour peuvent expirer. Si la vôtre a expiré, vous pourrez peut-être lancer le retour de la même manière que vous l'avez fait auparavant. Sinon, vous pouvez nous contacter et nous vous le renverrons. Pour éviter cette étape supplémentaire, nous vous recommandons d'envoyer le retour peu de temps après avoir configuré l'étiquette.

*Si vous souhaitez que votre étiquette de retour soit envoyée à une adresse e-mail différente de celle de votre commande, veuillez nous contacter.


Questions fréquemment posées


Puis-je retourner plusieurs articles dans un même colis ?

Certains articles doivent être retournés séparément car ils sont envoyés à des endroits différents. Si vous initiez des retours pour plusieurs articles et que plusieurs étiquettes de retour sont envoyées, assurez-vous d'envoyer le bon article au bon endroit en vérifiant le code-barres sur le retour
étiquette et en faisant correspondre le numéro d'article qui y figure à celui que vous retournez.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé par article, il n'y a que des frais de retour uniques par commande.

Comment renvoyer l'étiquette de retour ?

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier si votre étiquette de retour est toujours disponible et active dans votre boîte de réception. Vous pourrez peut-être la réimprimer à partir de là. Si vous ne recevez pas votre étiquette de retour après 24 heures, veuillez nous contacter.

Les étiquettes de retour peuvent expirer. Si la vôtre a expiré, vous pourrez peut-être lancer le retour de la même manière que vous l'avez fait auparavant. Sinon, vous pouvez nous contacter et nous vous le renverrons. Pour éviter cette étape supplémentaire, nous vous recommandons d'envoyer le retour peu de temps après avoir configuré l'étiquette.

*Si vous souhaitez que votre étiquette de retour soit envoyée à une adresse e-mail différente de celle de votre commande, veuillez nous contacter.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui ! Les cartes à collectionner (qu'elles soient encapsulées, en vrac ou en boîte), les objets utilisés dans le jeu, les équipements vintage et tout ce qui est personnalisé ou personnalisé sont tous des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner manuellement un article provenant directement du fabricant ou si je suis un client international ?

Contactez notre équipe du service aux fans et ils vous aideront à démarrer le retour.

Puis-je échanger mon article ?

Nous ne proposons pas d'échanges traditionnels. Si votre commande est éligible à un remboursement par carte-cadeau, vous pouvez obtenir un remboursement complet par e-mail sous la forme d'une carte-cadeau pour éviter les frais de retour et commander un remplacement.

Que se passe-t-il si je retourne des articles après la politique de 90 jours ou la politique de 30 jours pour les articles directement du fabricant ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours une fois la politique de retour passée, ces articles seront donc donnés à une œuvre caritative. Aucun remboursement, désolé !

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut environ 10 jours ouvrables à notre équipe pour recevoir et traiter l'article. Nous vous enverrons un e-mail une fois que tout sera réglé !

Il peut falloir 2 à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse dans votre institution financière. Si vous choisissez un remboursement par carte-cadeau, celui-ci vous sera envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant le traitement du retour. Assurez-vous de vérifier l'e-mail associé à votre commande, y compris les dossiers Courrier indésirable et Spam.

Si vous devez vérifier votre retour, utilisez simplement « Suivre la commande » ou « Mon compte » de la même manière que vous avez démarré le retour.

Aucun remboursement ne sera effectué si l'article n'est pas éligible au retour. Les retours non éligibles seront donnés. (Veuillez consulter les sections Y a-t -il des articles qui ne peuvent pas être retournés ? et Quelles sont les conditions de retour des articles ? pour plus d'informations.)

**Pour les remboursements des retours internationaux ou manuels, veuillez consulter Retours manuels / Retours internationaux ci-dessus.

Que faire si ma commande n'arrive pas comme prévu (elle est manquante ou défectueuse) ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Les articles perdus, endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 45 jours suivant la date d'expédition .

Veuillez noter que certains articles sont expédiés séparément et peuvent arriver à des moments différents. Pour obtenir des instructions sur la façon de vérifier l'état d'expédition d'un article, veuillez vous référer à la page Demandes de commande. Si la fenêtre de livraison, plus 3 jours ouvrables, est dépassée pour un ou plusieurs
articles, veuillez consulter Ma commande est-elle perdue ou mon lien de suivi est-il rompu ? ci-dessous.

Si un article de votre commande est endommagé ou défectueux, vous pouvez utiliser le processus de retour en libre-service décrit ci-dessus ( Retour en libre-service ) pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez vous assurer de sélectionner la raison la plus appropriée pour le retour. Les frais de retour de 9,99 $ sont à notre charge !

Vous pouvez également contacter nos athlètes au service des fans pour obtenir une assistance supplémentaire dans le délai de 45 jours. Nous voulons que tout se passe bien pour vous !

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Une fois expédiées, les commandes aux États-Unis et dans les territoires américains devraient arriver dans le délai de livraison sélectionné. Nous avons parfois constaté des retards inattendus dans la phase de livraison, qui peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Cela signifie que pour une livraison standard, si vous n'avez pas reçu votre commande 10 jours ouvrables après son expédition, veuillez en informer nos athlètes au service des fans. Les colis perdus doivent être signalés dans les 45 jours suivant l'expédition.

Si votre lien de suivi n'affiche pas de nouvelles informations, veuillez patienter 24 heures pour qu'il soit mis à jour. Parfois, les liens de suivi peuvent ne pas refléter le dernier statut du colis. Avant que nous puissions considérer un colis comme « manquant », le délai de livraison complet doit s'écouler. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 3 jours suivant la date de livraison promise, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider davantage. Nous vous remercions de votre patience !

La date d'expédition ou de livraison est disponible dans la confirmation envoyée à votre e-mail ou peut être localisée à partir du lien « Suivre la commande » en haut de la page.

Que se passe-t-il si je vous expédie accidentellement un article qui n'a pas été acheté sur votre site ?

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L'ACCEPTATION, DE LA CONSERVATION ET/OU DU RETOUR DES ARTICLES QUE VOUS NOUS EXPÉDIEZ PAR ERREUR (C'EST-À-DIRE, DES ARTICLES QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS SUR NOTRE SITE) (« RETOUR ERRONE »). Si nous recevons et acceptons néanmoins un retour erroné, nous pouvons exiger, à notre seule discrétion, que vous payiez des frais de traitement et d'expédition raisonnables afin de couvrir les frais d'expédition du retour erroné (« Frais de retour »). Une fois reçu, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous en informer et conserver le retour erroné pendant une période raisonnable ne dépassant pas 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si nous ne recevons pas le paiement des frais de retour, le cas échéant, pendant cette période, nous pouvons détruire le retour erroné ou en faire don à un organisme de bienfaisance de notre choix.